منشور حقوق بیمار
محور اول: دریافت مطلوب و ایمن خدمات سلامت حق بیمار است
محور دوم: اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد.
محور سوم: حق انتخاب و تصمیمگیری آزادانه بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود.
محور چهارم: ارائه خدمات سلامت باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداری باشد.
محور پنجم: دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است.
محور اول: دریافت مطلوب و ایمن خدمات سلامت حق بیمار است
1. شایسته ی شان و منزلت انسان و با احترام به ارزشها، اعتقادات فرهنگی و مذهبی باشد.
2. بر پایهی صداقت، انصاف، ادب و همراه با مهربانی باشد.
3. فارغ از هرگونه تبعیض از جمله قومی، فرهنگی، مذهبی، نوع بیماری و جنسیتی باشد.
4. بر اساس دانش روز باشد.
5. مبتنی بر برتری منافع و ایمنی بیمار باشد.
6. توزیع منابع سلامت مبتنی بر عدالت و اولویت های درمانی بیماران باشد.
7. مبتنی بر هماهنگی ارکان مراقبت اعم از پیشگیری، تشخیص، درمان و توانبخشی باشد.
8. به همراه تامین کلیه امکانات رفاهی پایه و ضروری و به دور از تحمیل درد و رنج و محدودیتهای غیر ضروری باشد.
9. توجه ویژهای به حقوق گروههای آسیبپذیر جامعه از جمله کودکان، زنان باردار، سالمندان، بیماران روانی، زندانیان، معلولان ذهنی و جسمی و افراد بدون سرپرست داشته باشد.
10. در سریعترین زمان ممکن و با احترام به وقت بیمارباشد.
11. با در نظر گرفتن متغیرهایی چون زبان، سن و جنس گیرندگان خدمت باشد.
12. در مراقبتهای ضروری و فوری (اورژانس)، بدون توجه به تأمین هزینهی آن صورت گیرد. در موارد غیرفوری(الکتیو) بر اساس ضوابط تعریف شده باشد.
13. در مراقبتهای ضروری و فوری (اورژانس)، در صورتی که ارائه خدمات مناسب ممکن نباشد، لازم است پس از ارائهی خدمات ضروری و توضیحات لازم، زمینه انتقال بیمار به واحد مجهز فراهم گردد.
14. در مراحل پایانی حیات که وضعیت بیماری غیر قابل برگشت و مرگ بیمار قریب الوقوع می باشد با هدف حفظ آسایش وی ارائه گردد. منظور از آسایش کاهش درد و رنج بیمار، توجه به نیازهای روانی، اجتماعی، معنوی و عاطفی وی و خانوادهاش در زمان احتضار میباشد. بیماردر حال احتضار حق دارد در آخرین لحظات زندگی خویش با فردی که میخواهد همراه گردد.
محور دوم: اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد.
محتوای اطلاعات باید شامل موارد ذیل باشد:
1. مفاد منشور حقوق بیمار در زمان پذیرش
2. ضوابط و هزینههای قابل پیش بینی بیمارستان اعم از خدمات درمانی و غیر درمانی و ضوابط بیمه و معرفی سیستم های حمایتی در زمان پذیرش
3. نام، مسؤلیت و رتبهی حرفهای اعضای گروه پزشکی مسئول ارائه مراقبت از جمله پزشک، پرستار و دانشجو و ارتباط حرفهای آنها با یکدیگر
4. روشهای تشخیصی و درمانی و نقاط ضعف و قوت هر روش و عوارض احتمالی آن، تشخیص بیماری، پیش آگهی و عوارض آن و نیز کلیهی اطلاعات تأثیرگذار در روند تصمیمگیری بیمار
5. نحوهی دسترسی به پزشک معالج و اعضای اصلی گروه پزشکی در طول درمان
6. کلیهی اقداماتی که ماهیت پژوهشی دارند.
7. ارائه آموزشهای ضروری برای استمرار درمان
نحوهی ارائه اطلاعات به بیمار
1. اطلاعات باید در زمان مناسب و متناسب با شرایط بیمار از جمله اضطراب، درد و ویژگیهای فردی وی از جمله زبان، تحصیلات و توان درک بیمار در اختیار وی قرار گیرد، مگر اینکه:
· تأخیر در شروع درمان به واسطهی ارائهی اطلاعات فوق سبب آسیب به بیمار گردد. (در این صورت انتقال اطلاعات پس از اقدام ضروری، در اولین زمان مناسب باید انجام شود)
· بیمار علیرغم اطلاع از حق دریافت اطلاعات، از این امر امتناع نماید که در این صورت باید خواست بیمار محترم شمرده شود، مگر اینکه عدم اطلاع بیمار، وی یا سایرین را در معرض خطر جدی قرار دهد.
2. بیمار میتواند به کلیهی تصویر اطلاعات ثبتشده در پروندهی بالینی خود دسترسی داشته باشد و آن را دریافت نموده و تصحیح اشتباهات مندرج در آن را درخواست نماید.
محور سوم: حق انتخاب و تصمیمگیری آزادانه بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود.
محدوده انتخاب و تصمیمگیری درباره موارد ذیل میباشد:
1. انتخاب پزشک معالج و مرکز ارائهکنندهی خدمات سلامت در چارچوب ضوابط
2. انتخاب و نظر خواهی از پزشک دوم به عنوان مشاور
3. شرکت یا عدم شرکت در پژوهشهای زیستی با اطمینان از اینکه تصمیمگیری وی تأثیری در تداوم و نحوه دریافت خدمات سلامت ندارد
4. قبول یا رد درمان های پیشنهادی پس از آگاهی از عوارض احتمالی ناشی از پذیرش یا رد آن مگر در موارد خودکشی یا مواردی که امتناع از درمان شخص دیگری را در معرض خطر جدی قرار میدهد.
5. اعلام نظر قبلی بیمار در مورد اقدامات درمانی آتی در زمانی که بیمار واجد ظرفیت تصمیمگیری میباشد ثبت و به عنوان راهنمای اقدامات پزشکی در زمان فقدان ظرفیت تصمیمگیری وی با رعایت موازین قانونی مد نظر ارائه کنندگان خدمات سلامت و تصمیمگیرنده جایگزین بیمار قرار گیرد.
شرایط انتخاب و تصمیم گیری شامل موارد ذیل می باشد:
الف. انتخاب و تصمیمگیری بیمار باید آزادانه، آگاهانه، مبتنی بر دریافت اطلاعات کافی و جامع (مذکور در بند دوم) باشد.
ب. پس از ارائه اطلاعات، زمان لازم و کافی به بیمار جهت تصمیمگیری و انتخاب داده شود.
محور چهارم: ارائه خدمات سلامت باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداری باشد.
1. رعایت اصل رازداری راجع به کلیهی اطلاعات مربوط به بیمار الزامی است مگر در مواردی که قانون آن را استثنا کرده باشد.
2. در کلیهی مراحل مراقبت اعم از تشخیصی و درمانی باید به حریم خصوصی بیمار احترام گذاشته شود. ضروری است بدین منظورکلیهی امکانات لازم جهت تضمین حریم خصوصی بیمار فراهم گردد.
3. فقط بیمار و گروه درمانی و افراد مجاز از طرف بیمار و افرادی که به حکم قانون مجاز تلقی میشوند می توانند به اطلاعات دسترسی داشته باشند.
4. بیمار حق دارد در مراحل تشخیصی از جمله معاینات، فرد معتمد خود را همراه داشته باشد. همراهی یکی از والدین کودک در تمام مراحل درمان حق کودک می باشد مگر اینکه این امر بر خلاف ضرورتهای پزشکی باشد.
محور پنجم: دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است.
1- هر بیمار حق دارد در صورت ادعای نقض حقوق خود که موضوع این منشور است، بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات سلامت، به مقامات ذی صلاح شکایت نماید.
2- بیماران حق دارند از نحوه رسیدگی و نتایج شکایت خود آگاه شوند.
3- خسارت ناشی از خطای ارائه کنندگان خدمات سلامت باید پس از رسیدگی و اثبات مطابق مقررات در کوتاه ترین زمان ممکن جبران شود.
منشور حقوق کارکنان در بیمارستان
· حق مصونیت از هرگونه تعرض و پرخاشگری گفتاری و کرداری.
· حق داشتن امنیت برای ایفای وظایف شغلی اعم از امنیت مالی، جانی و شغلی.
· حق حمایت و مساعدت قضایی از سوی مسئولین، در مواردی که به سبب انجام وظایف شغلی مورد پیگرد قانونی قرارمیگیرند.
· حق داشتن محیط کاری عاری از خطرات، ارعاب و دخالت.
· حق عدم مشارکت در اقدامات غیراخلاقی و ناشایسته.
· حق پایبندی به قسم نامه های حرفه ای در حدود شرع و قانون
· حق امتناع از انجام دادن اعمال خلاف اصول قواعد حرفه ای که موجب آسیب دیدن جسمی یا روحی بیمار می شود.
· حق داشتن محیط ایمن کاری که سازگار با مراقبت کافی از بیمار بوده و مجهز به تجهیزات مناسب جهت رفع نیازهای فیزیکی و معنوی پرسنل باشد.
· حق استفاده از پوشش متناسب با فرهنگ و موازین اسلامی و برخورداری ازآراستگی و انضباط که موجب عزت نفس، احترام و نشاط در همکاران و مراجعین میباشد.
· حق رازداری، پردهپوشی و حفظ اسرار بیماران، همکاران و سازمان که به عنوان یک وظیفه اخلاقی و قانونی می باشد.
· حق مشارکت در تعمیم سازی و تصمیمگیری و تشریک مساعی در راستای تحقق اهداف بیمارستان و اجرای برنامه های آن.
· حق انجام وظیفه مطابق با محدودهای که به طور قانونی به وی اجازه داده شده است.
· حق برخورداری از سلوک مناسب و تکریم از سوی مسئولین، کارکنان، ماموران دولتی، بازرسان، بیماران و همراهان ایشان.
· حق رسیدگی به مشکلات شغلی و پرسنلی از طرف مقام مافوق.
· حق استفاده از حقوق و مزایای پرسنلی طبق مقررات.
· حق استفاده از مرخصی استحقاقی، استعلاجی و مرخصی ساعتی طبق قانون و مقررات اداری.
· حق درخواست ارزشیابی مناسب، تشویق و پاداش به منظور افزایش رضایت کارکنان.
· کارکنان حق دارند نسخهای از شرح وظایف، مسئولیت ها، حقوق و تکالیف خود را دریافت و آموزش های لازم برای انجام بهینه خدمت را فرا گیرند.
· کارکنان حق دارند بدون تشریفات زائد به مدیران خود دسترسی داشته باشند.
· کارکنان حق دارند از آموزش های تخصصی جهت افزایش بهره وری سازمانی برخوردار شوند.
· کارکنان حق دارند فقط در محدوده وظایف شغلی، اطلاعات و راهنمایی های لازم و مناسب را به ارباب رجوع ارائه داده و در زمینه خدمت شفاف سازی کنند.
· کارکنان بیمارستان حق دارند در تبادل ارائه مراقبت مطلوب و موثر مورد احترام بیماران و همراهان باشند.
· بر اساس ماده 607 قانون تمرد نسبت به مامورین دولتی، 608 و 609 قانون هتک حرمت اشخاص، پرسنل بیمارستان در قبال تهدید و توهین افراد از طرف قانون حمایت میشوند.
انتخاب حالت کور رنگی
سرخ کوری سبز کوری آبی کوری سرخ دشوار بینی سبز دشوار بینی آبی دشوار بینی تک رنگ بینی تک رنگ بینی مخروطیتغییر اندازه فونت:
تغییر فاصله بین کلمات:
تغییر فاصله بین خطوط:
تغییر نوع موس:
تغییر نوع فونت:
تغییر رنگ ها:
رنگ اصلی:
رنگ دوم:
رنگ سوم: